Widerrufsrecht
30-Tage einfache Rückgabe
Bei Lorvino möchten wir, dass Sie Ihren Einkauf lieben. Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, bieten wir einen einfachen Rückgabeprozess an.
Überblick über die Rückgaberichtlinie
- Rückgabefrist: Sie haben 30 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung, um Artikel zurückzusenden.
- Zustand: Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Einfache Rückgabe: Die Rücksendung von Artikeln an uns ist einfach, und unser Kundenservice-Team wird Ihnen dabei helfen.
Rücksendekosten
- Bei defekten Produkten: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt fehlerhaft ist, durch den Transporteur beschädigt wurde oder in anderer Weise mangelhaft ist.
- Bei Käuferreue (Meinungsänderung): Die tatsächlichen Kosten der Rücksendung werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt kauft, der Artikel nicht passt oder der Kunde den Artikel nicht mehr haben möchte. Sie sind für die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wie man einen Artikel zurücksendet
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unser Team unter support@lorvino.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Verpacken Sie Ihren Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, Etiketten und Dokumente.
- Senden Sie ihn zurück: Geben Sie Ihr Paket bei der nächsten Versandstelle gemäß den Anweisungen in der Rückgabebestätigungs-E-Mail ab.
Erstattungsprozess
- Überprüfung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir den Artikel überprüfen, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabekriterien entspricht.
- Erstattung: Nach der Überprüfung wird Ihre Erstattung bearbeitet. Es dauert in der Regel 7 Werktage, bis die Erstattung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.
Umtausch: Möchten Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt tauschen? Kein Problem! Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen dabei, Ihren Artikel schnell und einfach umzutauschen.
Nicht rückgabefähige Artikel: Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind einige Artikel möglicherweise nicht für eine Rückgabe geeignet. Diese Produkte werden in der Produktbeschreibung deutlich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet.
Für weitere Informationen:
Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Kontaktinformationen
Geschäftsnamen: Lorvino
Firmenname: Velo Goods Retail
Adresse: Wilderbeekstraat 40, Tegelen, Limburg, 5931KW, Niederlande
E-mail: support@lorvino.com
Kontaktseite: Kontakt
Telefon: +19179638033
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)
Antwortzeit: Wir setzen alles daran, Ihre E-Mail innerhalb von ein bis zwei Werktagen zu beantworten.
